Houssora
Adresse : 8 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris
E-mail : contact@houssora.com
Numéro de téléphone : +33 7 56 90 58 36
Service client : du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
Heure limite de commande : 15h00 (heure de Paris)
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à : contact@houssora.com
Après réception de votre notification, vous avez 14 jours pour expédier votre retour.
Ce droit s’applique uniquement aux clients situés dans l’Union européenne.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à : contact@houssora.com
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse complète d’expédition.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- propres, non utilisés
- complets (emballage, accessoires, notices…)
- convenablement protégés
- si possible avec une copie de la facture
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Houssora rembourse :
-
dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou preuve d’expédition)
-
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Important :
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
-
Les paiements effectués en chèques-cadeaux sont remboursés sous forme de chèque-cadeau uniquement.
-
Les frais d’expédition du retour sont à régler par le client directement auprès du transporteur au moment de l’envoi. Les colis envoyés en port dû ne pourront pas être acceptés.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge :
- le remplacement
- ou le remboursement
Veuillez nous contacter à contact@houssora.com et fournir :
- votre numéro de commande
- plusieurs photos du ou des articles concernés, prises sous différents angles afin d’identifier clairement le défaut.
6. Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@houssora.com
7. Exclusions du droit de retour
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés
- aux produits utilisés ou lavés
- aux articles d’hygiène descellés
- aux commandes hors UE
8. Adresse de retour
Une adresse de retour vous sera communiquée par e-mail dans les 24h ouvrées suivant votre demande à contact@houssora.com.
Merci de ne pas renvoyer votre colis avant d’avoir reçu notre confirmation, et de ne pas l’envoyer à une autre adresse que celle fournie par notre service client.
9. Annulation de commande
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus tôt possible sur: contact@houssora.com
L’annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande envoyée, l’annulation n’est plus possible ; il faudra alors utiliser le droit de rétractation.
Dernière mise à jour de cette page : 30 Avril 2026.